FORMATION
FORMER UN CALL CENTER
Développez une communication téléphonique efficace, maîtrisez les techniques de vente, gérez les clients difficiles et structurez vos appels pour améliorer la performance et la qualité des échanges au sein d’un call center.
DURÉE DE LA FORMATION
| DURÉE DE LA FORMATION | 1h environ |
|---|
TARIF DE LA FORMATION
100,00 €
🎓
Niveau Initiation
Niveau Initiation
👥
Tous publics
Tous publics
✅
Aucun prérequis
Aucun prérequis
🔇
Sans audio description ni sous-titrage
Sans audio description ni sous-titrage
• Objectifs pédagogiques
- Adopter les bonnes pratiques de communication téléphonique professionnelle
- Identifier les attentes des clients et adapter son discours en conséquence
- Gérer les situations délicates avec assertivité et empathie
- Structurer un appel efficace grâce à un script maîtrisé
• Matériel nécessaire
- Disposer d’un ordinateur ou d’une tablette
- Une connexion Internet
• Modalités d’évaluation des acquis
- Auto-évaluation sous forme de questionnaires
- Exercices sous formes d’ateliers pratiques
- Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud
• Moyens pédagogiques et techniques
- Accès au cours en ligne
- Cours théorique au format vidéo
- Accessible via un ordinateur ou une tablette
- Assistance par téléphone et/ou email
• Programme de la formation
- Partie 1
- Bienvenue dans la formation
- Fichier de Synthèse
- Quelques conseils avant de commencer
- Aperçu du cours
- Qu’est-ce qui vous manque dans la communication téléphonique
- Les techniques de communication verbale
- Qui sont vos clients
- Servir et ravir
- Partie 2
- Est-ce que vous m’avez entendu
- Poser les bonnes questions
- Dire non
- Ventes par téléphone
- Évitez l’engrenage de la messagerie vocale
- Faire taire la voix
- Appels froids et chauds
- Élaboration d’un script
- Partie 3
- Perfectionner le script
- Changements chez le client
- Techniques de négociation
- La négociation, plus qu’une phase
- Conseils pour gérer les appelants exigeants
- Traiter avec des clients difficiles
- Les défis
Avis des apprenants
Ces formations pourraient aussi vous intéresser :
Avis
Effacer les filtresIl n’y a pas encore d’avis.