FORMATION
VENTE ET RELATION CLIENT
Découvrez les techniques essentielles de vente et de relation client. De l’introduction à la conclusion, cette formation offre un parcours complet pour optimiser vos performances commerciales et développer des relations clients durables.
DURÉE DE LA FORMATION
| DURÉE DE LA FORMATION | 3h environ |
|---|
TARIF DE LA FORMATION
100,00 €
🎓
Niveau Initiation
Niveau Initiation
👥
Tous publics
Tous publics
✅
Aucun prérequis
Aucun prérequis
🔇
Sans audio description ni sous-titrage
Sans audio description ni sous-titrage
• Objectifs pédagogiques
- Maîtriser l’introduction, la communication, et la présentation de l’offre
- Savoir traiter les objections et conclure efficacement
- Développer une meilleure connaissance de soi et de son client
- Mener une négociation commerciale réussie
- Améliorer la qualité de l’accueil téléphonique et conclure de manière positive
• Matériel nécessaire
- Disposer d’un ordinateur ou d’une tablette
- Une connexion Internet
• Modalités d’évaluation des acquis
- Auto-évaluation sous forme de questionnaires
- Exercices sous formes d’ateliers pratiques
- Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud
• Moyens pédagogiques et techniques
- Accès au cours en ligne
- Cours théorique au format vidéo
- Accessible via un ordinateur ou une tablette
- Assistance par téléphone et/ou email
• Programme de la formation
- Introduction technique de vente
- La première impression
- La communication est une arme
- Présenter son offre
- Traiter les objections
- La conclusion – le jugement affectif
- Se connaitre soi et son client
- Communication
- Introduction négociation commerciale
- L’art de négocier
- Se préparer
- Conduire la négociation
- Traiter l’objection
- Conclure
- Accueil au tel
- Conclusion générale
Avis des apprenants
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